よくあるご質問
お支払いでよくある質問
配送ででよくある質問
- Q1.配送料金はいくらですか？
- Q2.代金引換手数料はいくらですか？
- Q3.配送する業者はどこですか？
- Q4.配送日時は指定できますか？
- Q5.離島に住んでますが、配送料金は変わりますか？
返品・交換でよくある質問
- Q1.注文した商品と違う商品が届きましたが、どうしたらよいですか？
- Q2.注文した商品が足りないのですが、どうすればよいですか？
- Q3.注文した後、間違った商品を注文したことに気づいたのですが、どうしたらよいですか？
- Q4.商品が届いた後、違う商品を注文したことに気づいたのですが、どうしたらよいですか？
- Q5.開封後の返品(キャンセル)はできますか？
- Q6.返品(キャンセル)の送料はどのようになりますか？
- Q7.交換の送料はどのようになりますか？
- Q8.返品(キャンセル)した時のポイントはどうなるのですか？
- Q9.交換した時のポイントはどうなるのですか？
- Q10.返品(キャンセル)・交換の連絡の期限等はありますか？
- Q11.返品(キャンセル)・交換はどうしたらできますか？
- Q12.返品(キャンセル)・交換の商品はいつ届ければよいですか？
ポイントでよくある質問
Q1.電話での注文はできますか？
A1.はいできます
Q2.FAXでの注文はできますか？
A2.はいできます
FAXフォームをダウンロードしてご利用ください
FAX番号：092-963-0114(電話共用)
Q3.メールでの注文はできますか？
A3.申し訳ありません。メールでのご注文は承っておりません
ショッピングカート・FAXフォーム・電話のいずれかをご利用ください
Q4.領収書の発行はできますか？
A4.はい、できます
代金引換のお客さまは配送員より頂く用紙が領収書となります
但し、お届け先のお名前と違う名前(会社名etc)で必要の方は、ご注文時の中で通信欄項目で【領収書必要】とお書きのうえ、お名前、但し書き(医薬品、頭痛薬etc)をお書きください
商品と一緒に添えてお送りいたします
Q5.ポイントはどのようにしたら、加算されますか？
A5.まず初回のご注文の際にお客さまIDを登録していただく必要があります
2回目以降のご注文の際に、ポイントをいくら使用するかをお聞きしますので、そちらに0もしくは何も記入しなければポイントは加算されていきます
Q6.お客さまIDを登録したくないけど、注文できますか？
A6.はい、できます
ご注文時にお客さまIDの登録でパスワードを記入しなければ、お客さまIDは登録されません。 パスワードを記入しなくても、先へ進むことはできます(但しポイントは加算されませんのでご注意ください)
Q7.注文した商品をキャンセルできますか？
A7.申し訳ありません。ご注文いただいた商品はキャンセルできません
ご注文する際はよくお考え上、ご注文くださいますようお願い致します
なお、ご注文完了メールが届く前であればキャンセル可能です
(自動サンクスメールが届いた後のメールです)
Q8.自動サンクスメールが届きませんがなぜですか？
A8.自動サンクスメールはご注文完了後、届くようになっています
届かない場合は、しばらくたってもう一度ご確認ください。
それでも、届かない場合はアクセス集中の為サーバーがダウン、システムの不具合などが考えられます
お手数ですがもう一度ご注文くださいますよう、よろしくお願いします
Q9.お客さまIDを登録するメールアドレスは携帯のアドレスでも可能ですか？
A9.はい、可能です
但し、携帯のアドレスはこちらよりお送りするメールが届かない恐れがありますので、できればパソコンでのアドレスでお願いいたします(フリーメール可)
オンライン決済を選択されたお客さまはパソコンのメールアドレスでご登録をお願いします
お支払いでよくある質問
Q1.表示価格は総額表示(税込価格)ですか？
A1.はい、全て総額表示(税込価格)となっています
商品に記載されている価格がお客さまがお支払いになる価格となります
Q2.クレジットカードは使えますか？
A2.はい、できます
NICOS・VISA・MasterCard・UFJカードがご利用になれます
Q3.銀行振込は使用できますか？
A3.はい、できます
(但し、お振込にかかる手数料はお客さまのご負担となります)
Q4.代金引換は使用できますか？
A4.はい、ご利用できます
Q5.クレジットカードで支払う時のセキュリティーはどのようになっていますか？
A5.お客さま情報を記入するページの内容は、SSL(暗号化技術)により暗号化されて送信されます
クレジットカード番号はお客さま情報でのみ記入しますので、ご安心してお買いものをお楽しみください
Q6.代金引換手数料はどのようになっていますか？
A6.ご購入金額が5000円以上のお客さまは無料となります【お客さま負担＝0円】
ご購入金額が5000円未満のお客さまは315円のご負担となります【お客さま負担＝315円】
Q7.銀行振込手数料はどのようになっていますか？
A7.申し訳ありません
金融機関へのお振込手数料等はお客さまのご負担となります
Q8.コンビニでの決済はできますか？
A8.はい、できます
ローソン・セイコーマート・ファミリーマート・サークルK・サンクスでのお支払いが可能です
配送ででよくある質問
Q1.配送料金はいくらですか？
A1.都道府県によって金額が違いますので、詳しくは配送料金をご覧ください
Q2.代金引換手数料はいくらですか？
A2.ご購入金額が5000円未満のお客さまのご負担となります【お客さま負担＝315円】
ご購入金額が5000円以上のお客さまは無料となります【お客さま負担＝0円】
Q3.配送する業者はどこですか？
A3.全てのヤマト運輸にて配送します
Q4.配送日時は指定できますか？
A4.はい、できます
ご注文頂いた日・ご入金確認日の３日後よりご指定願います。 指定がない場合は、お客さまお住まいの最短日でお届けいたします
Q5.離島に住んでますが、配送料金は変わりますか？
A5.いいえ、変わりません
配送料金は都道府県での設定をしています
返品・交換でよくある質問
Q1.注文した商品と違う商品が届きましたが、どうしたらよいですか？
A1.入念なチェックをして配送ミスがないよう最善をつくしておりますが、万が一そのような事があれば、ご面倒でしょうが弊社(092-963-0114)までご連絡ください。 ご注文内容を確認の上、至急発送いたします
Q2.注文した商品が足りないのですが、どうすればよいですか？
A2.入念なチェックをして配送ミスがないよう最善をつくしておりますが、万が一そのような事があれば、ご面倒でしょうが弊社(092-963-0114)までご連絡ください。 ご注文内容を確認の上、至急発送いたします
Q3.注文した後間違った商品を注文したことに気づいたのですが、どうしたらよいですか？
A3.気づかれた時点で弊社(092-963-0114)までご連絡ください
注文完了メールを送信する前でしたら、変更が可能です
Q4.商品が届いた後違う商品を注文したことに気づいたのですが、どうしたらよいですか？
A4.7日以内に弊社(092-963-0114)までご連絡ください
交換・キャンセル手続きをします
お手元にある商品を弊社宛てにお送りください
この時にかかる送料代金はお客さまのご負担となります
Q5.開封後のキャンセルはできますか？
A5.申し訳ありません
開封後の返品・交換はお受けできません
Q6.返品(キャンセル)の送料はどのようになりますか？
A6.返品(キャンセル)理由によりお客さまにかかる費用が発生します
1.弊社の不手際によるもの
お手元にある商品を着払いにて弊社までお送りください
2.お客さまのご都合によるもの
お手元にある商品をお客さまのご負担で弊社までお送りください
また、弊社がお送りした際にかかった費用(送料代金・代金引換手数料金etc)・お客さまのご指定の金融機関へのお振込にかかる振込手数料を商品代金よりお引きした金額をお振込いたします
Q7.交換の送料はどのようになりますか？
A7.交換理由によりお客さまにかかる費用が発生します
1.弊社の不手際によるもの
お手元にある商品を着払いにて弊社までお送りください
交換商品を至急お送りいたします
2.お客さまのご都合によるもの
お手元にある商品をお客さまのご負担で弊社までお送りください
交換商品にかかる費用(配送料金・代金引換手数料)はお客さまのご負担となります
また、お手元にある商品代金より交換商品代金が少ない(弊社が差額分を支払う)場合は、お客さまのご指定の金融機関へお振込にかかる振り込み手数料を差額分よりお引きした金額をお振込します
Q8.返品(キャンセル)した時のポイントはどうなるのですか？
A8.商品代金分のポイントは取り消させていただきます
Q9.交換した時のポイントはどうなるのですか？
A9.一度、商品代金分のポイントは取り消させていただきます
再度、ご注文いただいた商品にてポイントを加算させていただきます
Q10.返品(キャンセル)・交換の連絡の期限等はありますか？
A10.はい、ございます
商品到着後、7日以内に弊社までご連絡ください
誠に勝手ながら、7日以降のご連絡でのご返品はお受けできません
※ご連絡なしに返送された場合は対処致しかねる場合がございますのでご注意ください
Q11.返品(キャンセル)・交換はどうしたらできますか？
A11.商品到着後7日以内にご連絡ください
商品の交換・返品の連絡先はcancel@kusurinolife.comです
※ご連絡なしに返送された場合は対処致しかねる場合がございますのでご注意ください
Q12.返品(キャンセル)・交換の商品はいつ届ければよいですか？
A12.返品(キャンセル)・交換のご連絡をした日より10日以内に弊社必着でお願いします
ポイントでよくある質問
Q1.ポイントとはどのようなものですか？
A1.よくお店で購入すると、お楽しみカードをくれると思います
そのカードをネット上で作成するのは困難ですので、ポイント制度を設けました。 少しでもお客さまに還元ができればと思っています
Q2.ポイントはいつ使用できますか？
A2.弊社でのお買いもの2回目以降よりご使用になれます
(お客さまIDを登録されたお客さまのみとなります)
Q3.ポイントは累積できますか？
A3.はい、できます
2回目以降のお買いもので、使用するポイントを記入する画面があります。 その画面で、何も記入されずにお進みになるとポイントは加算されます
(お客さまIDを登録されたお客さまのみとなります)
Q4.ポイントの確認はできますか？
A4.申し訳ありません
ポイントだけの確認はできません
ご購入手続きを進まれるとポイントの確認ができます
(お客さまIDを登録されたお客さまのみとなります)
Q5.ポイントの有効期限はありますか？
A5.はい、ございます
最終ご購入日より一年間の有効期限となります
Q6.複数の商品を購入を考えていますが、単品で注文してポイントの利用はできますか？
A6.申し訳ありません
ポイントは配送完了メールをお送りした後に加算されるシステムとなっておりますので、同じ日に数回に分けてご注文されても、 ポイントのご使用はできません。日を改めてのご注文であれば、ポイントの使用はできます
